Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Lunéa
Chez Lunéa, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Cette politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement conformément à la législation française.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante :
Email : luneashop@gmail.com
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d’origine
- Non utilisés
- Avec tous les accessoires et emballages d’origine
Les articles endommagés, incomplets ou salis ne seront pas acceptés.
3. Procédure de retour
Le client doit :
1. Contacter notre service client à luneashop@gmail.com
2. Attendre la confirmation de retour
3. Envoyer le produit à l’adresse indiquée
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, Lunéa procédera au remboursement dans un délai de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement pour l’option de livraison standard.
5. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Articles périssables
- Produits d’hygiène descellés
6. Produits défectueux ou incorrects
Si un produit est défectueux ou incorrect, le client doit contacter Lunéa dans un délai de 48 heures après réception.
Dans ce cas :
- Les frais de retour seront pris en charge
- Un échange ou un remboursement sera proposé
7. Contact
Pour toute question concernant cette politique :
Email : luneashop@gmail.com
